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自行政审批“放管服”改革以来，公安综合窗口按照“最多跑一次是原则、跑多次是例外”要求，不断创新方法、创强举措、创优服务，依托“审批超市”“离岛项目”“温警在线”等平台，打造具有海岛特色，符合当地老百姓需求的“海岛智慧警局”样板。截至2020年底，公安窗口在分局的支持下共建立3个综合型智能警局，2个专业性智能警局。
一、吹响备战号角，搭建便民服务台。事项做加法，公安195项业务全入驻洞头区政务服务中心，同时三大警种人员全员入驻，打造公安事项“一门办一窗办”。此外，根据离岛派出所实际，下放部分权限，目前大门派出所进驻事项75项，鹿西派出所进驻事项73项，为智慧警局构建搭实平台。窗口做减法，优化窗口布局，设立公安自助服务区，将分散的设备整合使用，做好设备标识和使用告知。同时，做好设备保障工作，定期安排专人检修和更换添加耗材工作。宣传做乘法，通过自媒体、下村社、朋友圈等方式，定期安排公安业务骨干面对面、屏对屏和群众接触，介绍公安业务，接受群众咨询，指导群众使用瓯E办、网上办等APP。此外，全局总动员，警员通过个人朋友圈宣传公安事项自主办、掌上办的方法和渠道，用流量带动传播速度。
二、举高品牌旗帜，打造全域一盘棋。“一岛一分店”，打造“连锁超市”的品牌效益。政务中心“审批超市”品牌打响后，考虑到离岛群众办事的成本和需求，2018年至今陆续开通大门综合离岛派出所和鹿西离岛综合派出所。整合社会资源，探索最优解。因人员和设备等硬件条件的限制，公安窗口积极促进“警医邮”项目的落地，推动“一岛一邮”设立，既丰富离岛群众办事事项又减轻了各离岛公安窗口的人员压力，达到双赢的局面，大门警医邮项目已顺利运行，鹿西乡警医邮项目在积极沟通对接。因地制宜，优化窗口配置。除离岛派出所外，其他窗口派出所因距离城区较近，以留守儿童和老年人居多，再结合全年办件分析，从节约政府采购成本角度出发各窗口派出所只配置瓯E办自助终端，让没有智能机的群众可以通过终端机器操作、就近打印相关证明。
三、打好服务战役，提升群众满意度。引导制，提高实现度。工作时间内，群众到公安自助区办理，均有引导员进行一对一指导帮助，加深群众对设备的熟悉度，针对老年人也更有人员全程陪同，让老年群众也参与到大数据的时代。预约制，拓宽办理时间。考虑洞头实际办件和人口流量，暂未开放24小时公安自助服务区。但是，为了应对紧急群众需求，公安分局开通全天候绿色专线，与110报警平台对接，对有紧急需要的群众可以通过指挥中心联系安排专人办理。连线制，拓宽办理空间。群众在非工作时间前往政务中心公安自助服务区办理，遇到问题可以通过前台值班员电话转接公安工作人员，在线指导帮忙办理。疫情期间，通过转接方式帮忙群众办理10余件。
（供稿：政务服务中心公安窗口）