根据国家电监会《供电企业信息公开实施办法》要求，现特对洞头县供电公司2014年度信息公开工作情况进行报告。本报告中所列数据的统计自2014年1月1日至2014年12月31日止。

一、企业供电工作基本情况

1、企业基本情况：国网洞头县供电公司设有7个职能部室、2个业务支撑机构、3个供电所和1个供电服务站，担负着全县1镇1乡4街道共103.95平方公里的供用电管理任务。截至2014年底，公司拥有110千伏变电站1座，主变2台，总容量100兆伏安，拥有35千伏变电站4座，主变6台，容量70.3兆伏安；35千伏输电线路4条、长度105.25千米，其中海缆34.27千米；营业户数53499户，资产总额2.10亿元。

2014年，完成供电量2.42亿千瓦时，同比增长11.67％；完成售电量2.30亿千瓦时，同比增长14.23％；线损率4.8％，同比下降2.13个百分点。用电户数为53726户，户均容量为11.45KW/户。2014年平均负荷为27.60MW，最高负荷为52.32MW（8月7日14:30）。

2、供电工作基本情况：2014年全县供电可靠率为99.9276%，同比上升0.0181个百分点;电压合格率为99.508%，同比上升0.348个百分点，居民端电压合格率为99.839%，同比上升0.227个百分点。

全年停电情况：10kV线路因计划检修停电87条次，35kV线路用户因计划检修停电2条次；10kV线路因故障停电18条次（其中雷击引起11条次），35kV线路因故障停电3条次（均为雷击引起）。

全年抢修情况：14年共进行故障抢修3074次，其中主动抢修552次；故障报修平均处理时长0.95小时。

二、企业供电信息公开工作情况

1、加强领导，健全机构,洞头县供电公司高度重视供电企业信息公开工作，积极加强组织领导和制度建设，根据公司人员变动情况及时调整公司供电信息公开领导小组，明确了信息公开工作的组织机构、部门职责、公开内容及相关流程等基本内容。制定了信息公开操作手册，做到有专门工作人员承办，责任到人，层层落实，保证了信息公开工作得以高效开展。

2、为确保信息公开工作稳步开展。编制了《洞头县供电公司信息公开指南》，并滚动更新《供电企业信息公开目录》，明确供电企业信息公开工作的指导思想和工作目标，细化各阶段的工作重点，强化职责分工，严格公开时限，保证信息公开工作的稳步推进和有序开展。2014年，洞头县供电公司通过洞头县政府网站向社会公开外，还利用营业厅、公开栏、电子显示屏、便民资料手册、电视、广播等多种便于公众知晓的方式公开供电企业信息，更好地服务社会。公开的内容包括了指南、目录、供电普遍服务情况、停电计划、受电工程信息、收费、突发事件、法规、标准、文件等，2014年度，通过县政府信息公开网站主动公开信息198条，其中停电计划信息等通知公告164条、企业相关信息34条。发布范围覆盖到了街道、村委、小区、单位、个人。

3、供电企业依申请公开信息的情况：2014年，我公司未收到相关信息公开的申请。

4、向监管部门报送信息的情况：2014年，我公司向监管部门及时报送了2013年供电情况信息，包括了调整信息公开领导小组、2013年信息公开年报等。

三、企业供电信息公开工作待改进情况

2014年，我公司在供电信息公开宣传工作虽然取得一定成效，但在工作过程中也存在一些不够完善的方面，仍需不断改进完善，比如说公开的信息更新不及时等。

四、特色工作情况

洞头县供电公司以创建全国文明单位为契机，一是深化党的群众路线教育实践活动，通过开展理论学习中心组学习、座谈会、读书班、学习周等形式，大力推进社会主义精神文明建设；二是以培育和践行社会主义核心价值观为根本，广泛开展创建文明单位活动，积极履行社会责任，以“始于客户需求，终于客户满意”为目标，推出首问责任制、故障主动抢修、“电力服务地图”、智能互动服务、“三全二定一核心”等创新服务，全力服务群众“最后一公里”；三是大力开展“为民服务创先争优”活动，深入推进“电力海霞学雷锋真情服务暖万家深化创先争优活动”，组织共产党员服务队和青年志愿者在全县各渔农村、企业、社区、爱心领域开展各种服务活动；四是全力推进道德建设，培养造就一支“崇德向善、明礼树德”的员工队伍；五是不断完善创建机制，丰富创建载体，把创建工作落实到公司工作的各个环节，狠抓优美环境、优良秩序、优质服务，为促进洞头县经济建设和社会发展做出了应有的贡献。

2014年，公司荣获全国文明单位，并连续10年通过浙江省文明单位复评，连续十一年获得洞头县行风评议第一名。

五、企业下一步信息公开和供电服务工作开展计划

1、2014年，我公司将加大力度做好供电信息公开宣传工作，全面提高供电信息的知晓率，自觉接受公众对本单位信息公开工作的监督。

2、供电服务工作计划：

以客户需求为导向，以人民群众满意用电为目标，继续深化海霞特色服务，实现优质服务工作从普遍服务向差别服务、从单向服务向互动服务、从被动服务向主动服务的“三个转变”，强化服务协同，加强监督考核，全面提升优质服务水平。加强客户关系管理，在做好普遍服务的基础上，针对不同客户群体的服务需求，从业扩报装、安全用电、节能增效、客户关怀等多个方面，提供个性化的贴心服务。打造智能互动服务体系，进一步规范欠费停复电，全面打造微信、网站、短信、彩信、手机客户端、微博“六位一体”智能互动服务平台，为客户提供电量电费查询、电子账单订阅、投诉和意见受理等多项服务，实现供电服务更加便捷、高效、互动。全面推行主动服务，保障人民群众满意用电。继续深化海霞特色服务，履行公司社会责任。全面推行协同服务，提升供电服务效率。全面实施监督管理，确保各项措施落到实处。